Éthique et déontologie : ce qu'on attend vraiment de nous

Gagner et entretenir la confiance du client
(Articles 16 à 19 du Code de déontologie des administrateurs agréés)

Dans toute relation professionnelle, la confiance est un capital précieux. Elle ne s’achète pas, elle se mérite. Et, dans notre profession, elle repose d’abord sur une communication honnête, rigoureuse et proactive. Le Code de déontologie ne laisse planer aucun doute à cet égard.

Selon l’article 16, l’administrateur agréé a le devoir de bien cerner les besoins de son client et de l’informer des objectifs visés, de la nature des services proposés et des conditions de leur exécution. Ce n’est pas un simple exercice de style, mais la base d’un mandat éclairé. Une bonne compréhension mutuelle réduit les risques de malentendus et renforce le lien de confiance.

Offrir un service adapté veut aussi dire savoir en refuser un qui ne l’est pas. L’article 17 nous rappelle que nous devons éviter de fournir un service inutile, qui ne répond pas aux objectifs réels du client. Il ne s’agit pas de vendre à tout prix, mais de conseiller avec intégrité.

Et si la situation change ? L’article 18 exige d’obtenir de nouveau le consentement du client avant de modifier les services convenus. Même un ajustement mineur doit être expliqué. Cette transparence continue nourrit la relation de confiance.

Dans la pratique quotidienne, d’autres obligations renforcent cette confiance : retourner les appels, répondre aux courriels, respecter les délais. L’article 19 nous invite à aviser sans délai d’un problème ou d’un retard. Ce réflexe d’anticipation évite les tensions et témoigne du respect qu’on accorde au client.

M^e Normand Blanchard, Adm.A., candidat C.M.C.
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